Administrative & Customer Service Specialist - EV Home Charging
Bergabunglah dengan Indonesia EVP Charger, penyedia solusi pengisian daya kendaraan listrik (EV) terkemuka, sebagai Administrative & Customer Service Specialist di divisi pengisian daya rumah. Di peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung dukungan pelanggan dan operasional kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah terkait layanan pengisian daya, serta mengelola berbagai tugas administratif untuk menjaga operasional kami berjalan lancar.
Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri EV dan keahlian dalam menggunakan perangkat lunak manajemen pelanggan seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk, Anda akan memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan layanan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkontribusi pada perkembangan industri EV di Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk pertanyaan dan masalah terkait layanan pengisian daya.
- Mengelola dan memproses tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan perangkat lunak manajemen pelanggan seperti Salesforce.
- Mengorganisir dan mengelola dokumen administratif seperti kontrak, faktur, dan laporan.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan tepat waktu.
- Melakukan pemantauan dan pelaporan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri EV untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran administratif atau dukungan pelanggan di industri EV atau teknologi terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak manajemen pelanggan seperti Salesforce.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
- Keahlian dalam mengelola dan mengorganisir dokumen administratif.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang administratif, manajemen, atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang