L2 Customer Service Payment Specialist
Bergabunglah dengan Impact Power Mandiri di Semarang sebagai L2 Customer Service Payment Specialist dan mainkan peran penting dalam menyelesaikan masalah pembayaran pelanggan yang di-eskalasi dengan profesionalisme dan efisiensi. Posisi ini cocok untuk individu yang memiliki latar belakang layanan pelanggan yang kuat dan pengalaman dalam menangani masalah pembayaran.
Sebagai L2 Customer Service Payment Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami masalah mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai tools dan sistem internal untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua masalah teratasi dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan menyelesaikan masalah pembayaran pelanggan yang di-eskalasi dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menggunakan sistem internal seperti CRM dan sistem pembayaran untuk memproses transaksi dan menyelesaikan masalah.
- Memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk memahami tren dan masalah pembayaran yang sering terjadi.
- Melaporkan masalah dan solusi kepada manajemen untuk perbaikan proses.
- Menyediakan dukungan teknis kepada tim internal lainnya jika diperlukan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat dan akurat.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman serta prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi layanan pelanggan, khususnya dalam menangani masalah pembayaran.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan sistem pembayaran seperti SAP, Oracle, atau sistem internal lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang